Algemene voorwaarden met klanteninformatie

Inhoudsopgave

1. Toepassingsgebied
2. Sluiting van het contract
3. Recht op annulering
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
5. Leverings- en verzendingsvoorwaarden
6. Contractduur en contractbeëindiging voor abonnementscontracten
7. Eigendomsvoorbehoud
8. Aansprakelijkheid voor defecten (garantie)
9. Speciale voorwaarden voor montage-/installatiediensten
10. Speciale voorwaarden voor reparatiediensten
11. Inwisselen van promotionele vouchers
12. Inwisselen van cadeaubonnen
13. Toepasselijk recht
14. Plaats van jurisdictie
15. Alternatieve geschillenbeslechting

1) Toepassingsgebied

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen "AV") van de onderneming Espresso Perfetto Deutschland GmbH (hierna te noemen "Verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten die worden gesloten tussen een consument of een handelaar (hierna te noemen "Klant") en de Verkoper met betrekking tot alle goederen en/of diensten die worden gepresenteerd in de online shop van de Verkoper. De opname van de eigen voorwaarden van de Klant wordt hierbij verworpen, tenzij anders overeengekomen.

1.2 Deze AV zijn van overeenkomstige toepassing op overeenkomsten tot levering van vouchers, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.

1.3 Een consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een maatschap met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

1.4 Afhankelijk van de productbeschrijving van de verkoper kan het onderwerp van de overeenkomst zowel de aankoop van goederen door middel van een eenmalige levering als de aankoop van goederen door middel van een permanente levering (hierna "abonnementsovereenkomst") zijn. In het geval van een abonnementscontract verplicht de verkoper zich om de contractueel verschuldigde goederen aan de klant te leveren voor de duur van de overeengekomen contractperiode op de contractueel verschuldigde tijdstippen.

2) Sluiting van het contract

2.1 De productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen om de klant een bindend aanbod te doen.

2.2 De klant kan het aanbod doen via het online bestelformulier dat is geïntegreerd in de online shop van de verkoper. Na het plaatsen van de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje en het doorlopen van het elektronische bestelproces, dient de klant een wettelijk bindend contractueel aanbod in met betrekking tot de goederen in het winkelmandje door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgesloten. De klant kan het aanbod ook per e-mail of per post aan de verkoper sturen.

2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,

• door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant bepalend is, of
• door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
• door de klant om betaling te vragen nadat de bestelling is geplaatst.

Als er meerdere van de bovengenoemde alternatieven bestaan, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint op de dag na verzending van het aanbod door de klant en eindigt aan het einde van de vijfde dag na verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, wordt dit beschouwd als een verwerping van het aanbod met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn intentieverklaring.

2.4 Als een door PayPal aangeboden betaalmethode is geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: "PayPal"), met inachtneming van de PayPal-gebruiksvoorwaarden, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of - als de klant geen PayPal-rekening heeft - met inachtneming van de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-rekening, beschikbaar op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Als de klant betaalt via een door PayPal aangeboden betaalmethode die kan worden geselecteerd in het online bestelproces, verklaart de verkoper het aanbod van de klant al te accepteren op het moment dat de klant op de knop klikt waarmee het bestelproces wordt afgesloten.

2.5 Bij het indienen van een aanbieding via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst na het sluiten van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling van de klant in tekstvorm (bijv. e-mail of brief) naar de klant gestuurd. De verkoper stelt de tekst van het contract verder niet beschikbaar. Als de klant voor het verzenden van zijn bestelling een gebruikersaccount heeft aangemaakt in de onlineshop van de verkoper, worden de bestelgegevens gearchiveerd op de website van de verkoper en kunnen deze door de klant gratis worden ingezien via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount door de bijbehorende inloggegevens in te voeren.

2.6 Alvorens een bindende bestelling te plaatsen via het online bestelformulier van de verkoper, kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de informatie op het scherm zorgvuldig te lezen. Een effectief technisch middel om invoerfouten beter te herkennen, kan de vergrotingsfunctie van de browser zijn, die de weergave op het scherm vergroot. Klanten kunnen hun invoer tijdens het elektronische bestelproces corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties totdat ze op de knop klikken waarmee het bestelproces wordt afgesloten.

2.7 Alleen de Duitse taal is beschikbaar voor het afsluiten van het contract.

2.8 De afhandeling van bestellingen en het contact worden over het algemeen uitgevoerd via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor de afhandeling van de bestelling correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder bij het gebruik van SPAM-filters moet de klant ervoor zorgen dat alle e-mails die door de verkoper of door derden in opdracht van de verkoper worden verzonden om de bestelling te verwerken, kunnen worden afgeleverd.

3) Recht op annulering

3.1 Consumenten hebben in het algemeen recht op annulering.

3.2 Meer informatie over het recht op annulering is te vinden in de annuleringsvoorwaarden van de verkoper.

3.3 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die niet behoren tot een lidstaat van de Europese Unie op het moment van het sluiten van de overeenkomst en wier enige woonplaats en leveringsadres zich buiten de Europese Unie bevinden op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

4) Prijzen en betalingsvoorwaarden

4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen inclusief wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.

4.2 Voor leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in afzonderlijke gevallen verdere kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor het overmaken van geld door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook worden gemaakt in verband met het overmaken van geld als de levering niet plaatsvindt in een land buiten de Europese Unie, maar de klant de betaling verricht vanuit een land buiten de Europese Unie.

4.3 De betalingsoptie(s) worden aan de klant meegedeeld in de online shop van de verkoper.

4.4 Indien vooruitbetaling per bankoverschrijving is overeengekomen, is betaling verschuldigd onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst, tenzij partijen een latere vervaldatum zijn overeengekomen.

4.5 Als de betalingsmethode "SOFORT" is geselecteerd, wordt de betaling verwerkt via de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna "SOFORT" genoemd). Om het factuurbedrag via "SOFORT" te kunnen betalen, moet de klant een online bankrekening hebben geactiveerd voor deelname aan "SOFORT", zich dienovereenkomstig legitimeren tijdens het betalingsproces en de betalingsinstructie aan "SOFORT" bevestigen. De betalingstransactie wordt dan onmiddellijk door "SOFORT" uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. De klant kan meer informatie vinden over de "SOFORT" betaalmethode op het internet op https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 Als een betaalmethode wordt gekozen die wordt aangeboden via de "mollie" betaalservice, wordt de betaling verwerkt via de betaaldienstverlener Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederland (hierna: "mollie"). De afzonderlijke betalingsmethoden die via mollie worden aangeboden, worden in de online shop van de verkoper aan de klant meegedeeld. Voor het verwerken van betalingen kan mollie andere betalingsdiensten gebruiken waarvoor speciale betalingsvoorwaarden kunnen gelden, waarover de klant afzonderlijk kan worden geïnformeerd. Meer informatie over "mollie" is beschikbaar op het internet op https://www.mollie.com/de/.

5) Leverings- en verzendingsvoorwaarden

5.1 Tenzij anders overeengekomen, worden goederen geleverd door verzending naar het door de klant opgegeven afleveradres. Bij het verwerken van de transactie is het in de orderverwerking van de verkoper opgegeven afleveradres bepalend. In afwijking hiervan, als de betaalmethode PayPal is geselecteerd, is het afleveradres dat de klant aan PayPal heeft doorgegeven op het moment van betaling doorslaggevend.

5.2 Goederen die door een expediteur worden geleverd, worden "free kerbside" geleverd, d.w.z. aan de openbare stoeprand het dichtst bij het afleveradres, tenzij anders vermeld in de verzendinformatie in de online shop van de verkoper en tenzij anders overeengekomen.

5.3 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen waarvoor de klant verantwoordelijk is, draagt de klant de redelijke kosten die de verkoper als gevolg hiervan moet maken. Dit geldt niet met betrekking tot de kosten voor de retourzending als de klant zijn herroepingsrecht daadwerkelijk uitoefent. Als de klant zijn annuleringsrecht daadwerkelijk uitoefent, is de bepaling in de annuleringsvoorwaarden van de verkoper van toepassing op de retourkosten.

5.4 De Verkoper behoudt zich het recht voor om zich terug te trekken uit de overeenkomst in geval van onjuiste of ondeugdelijke zelflevering. Dit geldt alleen in het geval dat de verkoper niet verantwoordelijk is voor de niet-levering en de verkoper een specifieke dekkende transactie met de leverancier als een goed huisvader heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In het geval dat de goederen niet of slechts gedeeltelijk beschikbaar zijn, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.

5.5 In geval van zelfafhaling zal de verkoper de klant eerst per e-mail informeren dat de door hem bestelde goederen klaar staan om afgehaald te worden. Na ontvangst van deze e-mail kan de klant de goederen afhalen op de maatschappelijke zetel van de verkoper volgens afspraak met de verkoper. In dit geval worden geen verzendkosten aangerekend.

5.6 Vouchers worden als volgt aan de klant verstrekt:

- per e-mail

6) Contractduur en contractbeëindiging voor abonnementscontracten

6.1 Abonnementscontracten worden voor onbepaalde tijd afgesloten en kunnen door de klant te allen tijde zonder opzegtermijn worden opgezegd.

6.2 Het recht op buitengewone opzegging om gegronde redenen blijft onaangetast. Er is sprake van een goede reden als van de opzeggende partij redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij de contractuele relatie voortzet tot de overeengekomen beëindiging of tot het verstrijken van een opzegtermijn, waarbij rekening wordt gehouden met alle omstandigheden van het individuele geval en de belangen van beide partijen worden afgewogen.

6.3 Annuleringen moeten schriftelijk of in tekstvorm (bijvoorbeeld per e-mail) worden gedaan.

7) Eigendomsvoorbehoud

Als de verkoper vooruitbetaalt, behoudt hij zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.

8) Aansprakelijkheid voor defecten (garantie)

8.1 Indien de gekochte zaak gebrekkig is, gelden de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.

8.2 Onverminderd het bovenstaande geldt voor gebruikte goederen het volgende: Claims voor gebreken zijn uitgesloten als het gebrek zich pas voordoet na het verstrijken van één jaar na levering van de goederen. Gebreken die zich voordoen binnen een jaar na levering van de goederen kunnen worden geclaimd binnen de wettelijke verjaringstermijn. De verkorting van de aansprakelijkheidstermijn tot één jaar is echter niet van toepassing.

• voor zaken die in overeenstemming met hun normale gebruik voor een gebouw zijn gebruikt en de gebreken ervan hebben veroorzaakt,
• voor vorderingen tot schadevergoeding en terugbetaling van kosten door de klant, en
• in het geval dat de verkoper het gebrek op frauduleuze wijze verborgen heeft gehouden.

8.3 Als de klant handelt als consument, wordt hij verzocht om bij de bezorger te klagen over geleverde goederen met duidelijke transportschade en de verkoper hiervan op de hoogte te stellen. Als de klant dit nalaat, heeft dit geen gevolgen voor zijn wettelijke of contractuele aanspraken op gebreken.

9) Speciale voorwaarden voor montage/installatiediensten

Als de verkoper volgens de inhoud van de overeenkomst naast de levering van de goederen ook verantwoordelijk is voor de montage of installatie van de goederen bij de klant, evenals voor alle bijbehorende voorbereidende maatregelen (bijv. opmeten), dan geldt het volgende:

9.1 De Verkoper verleent zijn diensten naar eigen goeddunken, hetzij persoonlijk, hetzij via door hem geselecteerd gekwalificeerd personeel. Daarbij kan de verkoper ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die namens hem werken. Tenzij anders vermeld in de dienstbeschrijving van de verkoper, heeft de klant niet het recht om een specifieke persoon te kiezen om de gewenste dienst uit te voeren.

9.2 De klant zal de verkoper de voor de levering van de verschuldigde dienst vereiste informatie volledig en naar waarheid verstrekken, tenzij het verkrijgen van dergelijke informatie volgens de inhoud van de overeenkomst niet tot de taken van de verkoper behoort.

9.3 De Verkoper zal na het sluiten van de overeenkomst contact opnemen met de Klant om een afspraak te maken voor de verschuldigde dienst. De Klant zal ervoor zorgen dat de Verkoper of het door de Verkoper gemachtigde personeel op de overeengekomen datum toegang heeft tot de relevante faciliteiten van de Klant.

9.4 Het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen gaat pas over op de klant na voltooiing van de installatiewerkzaamheden en overdracht aan de klant.

10) Speciale voorwaarden voor reparatiediensten

Als de verkoper de reparatie van een artikel van de klant verschuldigd is volgens de inhoud van het contract, is het volgende van toepassing:

10.1 Reparatiediensten worden geleverd op het hoofdkantoor van de verkoper.

10.2 De Verkoper verleent zijn diensten naar eigen goeddunken, hetzij persoonlijk, hetzij via door hem geselecteerd gekwalificeerd personeel. Daarbij kan de verkoper ook gebruikmaken van de diensten van derden (onderaannemers) die namens hem werken. Tenzij anders vermeld in de dienstbeschrijving van de verkoper, heeft de klant niet het recht om een specifieke persoon te kiezen om de gewenste dienst uit te voeren.

10.3 De Klant zal de Verkoper alle informatie verstrekken die nodig is voor de reparatie van het artikel, tenzij het verkrijgen van dergelijke informatie volgens de inhoud van de overeenkomst niet tot de taken van de Verkoper behoort. In het bijzonder dient de Klant de Verkoper te voorzien van een uitgebreide beschrijving van het defect en de Verkoper te informeren over alle omstandigheden die de oorzaak kunnen zijn van het geconstateerde defect.

10.4 Tenzij anders overeengekomen, verzendt de Klant het te repareren artikel voor eigen rekening en risico naar de vestigingsplaats van de Verkoper. De Verkoper raadt de Klant aan hiervoor een transportverzekering af te sluiten. Bovendien raadt de Verkoper de Klant aan om het artikel in een geschikte transportverpakking te verzenden om het risico op transportschade te verminderen en de inhoud van de verpakking te verbergen. De Verkoper zal de Klant onmiddellijk op de hoogte brengen van elke duidelijke transportschade, zodat de Klant zijn eventuele rechten tegenover de vervoerder kan doen gelden.

10.5 De goederen worden teruggestuurd op kosten van de klant. Het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van het goed gaat over op de klant wanneer het goed wordt overhandigd aan een geschikte transportpersoon in de vestiging van de verkoper. Op verzoek van de klant sluit de verkoper een transportverzekering af voor de goederen.

10.6 De Klant kan de te repareren zaak ook naar de vestiging van de Verkoper brengen en bij de Verkoper ophalen indien dit in de servicebeschrijving van de Verkoper is vermeld of indien partijen dit zijn overeengekomen. In dat geval zijn de bovenstaande bepalingen over de verdeling van kosten en risico's van de verzending en terugzending van de zaak van overeenkomstige toepassing.

10.7 De voornoemde bepalingen beperken niet de wettelijke rechten van de klant in geval van gebreken bij de aankoop van goederen van de verkoper.

10.8 De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken in de geleverde reparatieservice in overeenstemming met de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.

11) Inwisselen van promotionele vouchers

11.1 Tegoedbonnen die gratis worden uitgegeven door de verkoper in het kader van promotiecampagnes met een bepaalde geldigheidsduur en die niet kunnen worden gekocht door de klant (hierna "promotionele tegoedbonnen") kunnen alleen worden ingewisseld in de online shop van de verkoper en alleen tijdens de aangegeven periode.

11.2 Promotionele vouchers kunnen alleen worden ingewisseld door consumenten.

11.3 Afzonderlijke producten kunnen worden uitgesloten van de kortingsactie als een overeenkomstige beperking voortvloeit uit de inhoud van de kortingsbon.

11.4 Promotionele vouchers kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

11.5 Per bestelling kan slechts één kortingsbon worden ingewisseld.

11.6 De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de kortingsbon. Eventueel resterend tegoed wordt niet terugbetaald door de verkoper.

11.7 Als de waarde van de kortingsbon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te vereffenen.

11.8 Het saldo van een promotionele bon wordt niet uitbetaald in contanten en draagt geen rente.

11.9 De waardebon wordt niet terugbetaald als de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de waardebon zijn betaald, terugstuurt in het kader van zijn wettelijk herroepingsrecht.

11.10 De kortingsvoucher is overdraagbaar. De verkoper kan de betaling bevrijdend uitvoeren aan de respectieve houder die de promotionele bon inwisselt in de online shop van de verkoper. Dit geldt niet als de verkoper kennis of grove nalatigheid heeft van de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of vertegenwoordigingsonbevoegdheid van de desbetreffende houder.

12) Inwisselen van cadeaubonnen

12.1 Tegoedbonnen die kunnen worden gekocht via de online shop van de verkoper (hierna "cadeaubonnen" genoemd) kunnen alleen worden ingewisseld in de online shop van de verkoper, tenzij anders vermeld op de bon.

12.2 Cadeaubonnen en resterend tegoed op cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar waarin de bon is gekocht. Resterend tegoed wordt tot de vervaldatum aan de klant gecrediteerd.

12.3 Cadeaubonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces is voltooid. Verrekening achteraf is niet mogelijk.

12.4 Per bestelling kan slechts één cadeaubon worden ingewisseld.

12.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.

12.6 Als de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de andere door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te vereffenen.

12.7 Het saldo van een cadeaubon wordt niet uitbetaald in contanten en draagt geen rente.

12.8 De cadeaubon is overdraagbaar. De verkoper kan de betaling bevrijdend uitvoeren aan de respectieve houder die de cadeaubon inwisselt in de online shop van de verkoper. Dit geldt niet als de verkoper kennis of grove nalatigheid heeft van de onbevoegdheid, handelingsonbekwaamheid of vertegenwoordigingsonbevoegdheid van de desbetreffende houder.

13) Toepasselijk recht

13.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten op de internationale koop van roerende goederen. In het geval van consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, niet wordt ingetrokken.

13.2 Bovendien is deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst niet tot een lidstaat van de Europese Unie behoren en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.

14) Plaats van jurisdictie

Indien de klant optreedt als koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal vermogen met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de zetel van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst. Indien de klant gevestigd is buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract, indien het contract of de vorderingen die voortvloeien uit het contract kunnen worden toegeschreven aan de professionele of commerciële activiteit van de klant. In bovenstaande gevallen heeft de verkoper echter in ieder geval het recht om zich te wenden tot de rechtbank van de vestigingsplaats van de klant.

15) Alternatieve geschillenbeslechting

15.1 De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting op het internet via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online aankoop- of dienstencontracten waarbij een consument betrokken is.

15.2 De Verkoper is niet verplicht of bereid om deel te nemen aan een geschillenprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten.

DOCID: ##ITK-8ecf7c81a66f8d6552fa1ba3420ae630