Condiciones generales de contratación con información para el cliente

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Duración y rescisión de los contratos de suscripción
7. Reserva de dominio
8. Responsabilidad por defectos (garantía)
9. Condiciones especiales para los servicios de montaje e instalación
10. Condiciones especiales para los servicios de reparación
11. Canje de cupones promocionales
12. Canje de vales regalo
13. Legislación aplicable
14. Jurisdicción competente
15. Resolución alternativa de litigios

1) Ámbito de aplicación

1.1Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de Espresso Perfetto Deutschland GmbH (en adelante, «el vendedor») se aplican a todos los contratos de suministro de productos que un consumidor o empresario (en adelante, «el cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos que este ofrece en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la incorporación de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2Las presentes condiciones generales se aplicarán mutatis mutandis a los contratos relativos al suministro de vales, salvo que se disponga expresamente lo contrario.

1.3A efectos de las presentes condiciones generales, se entiende por «consumidor» toda persona física que celebre un acto jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. A efectos de las presentes condiciones generales, se entiende por «empresario» toda persona física o jurídica, o toda sociedad personalista con capacidad jurídica, que, al celebrar un acto jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

1.4El objeto del contrato puede ser —dependiendo de la descripción del producto facilitada por el vendedor— tanto la adquisición de productos mediante una entrega única como la adquisición de productos mediante un suministro continuado (en lo sucesivo, «contrato de suscripción»). En el contrato de suscripción, el vendedor se compromete a suministrar al cliente la mercancía prevista en el contrato durante la vigencia acordada del mismo y en los intervalos de tiempo estipulados en el contrato.

2) Celebración del contrato

2.1Las descripciones de los productos que figuran en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Para ello, tras añadir los productos seleccionados a la cesta de la compra virtual y completar el proceso de pedido electrónico, el cliente presenta una oferta contractual jurídicamente vinculante con respecto a los productos contenidos en la cesta de la compra al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por correo electrónico o por correo postal.

2.3El vendedor podrá aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días,

• mediante el envío al cliente de una confirmación del pedido por escrito o en formato de texto (o por correo electrónico), siendo determinante a este respecto la recepción de dicha confirmación por parte del cliente, o
• al entregar al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante a este respecto la recepción de la mercancía por parte del cliente, o
• al solicitar al cliente que realice el pago una vez que haya realizado su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas anteriormente, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca primero una de dichas alternativas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, ello se considerará un rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

2.4Si se selecciona una de las formas de pago ofrecidas por PayPal, la gestión del pago se realizará a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), con arreglo a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o, en caso de que el cliente no disponga de una cuenta PayPal, con arreglo a las condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante una forma de pago ofrecida por PayPal que pueda seleccionarse durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara desde este momento la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que este haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.5 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, este almacenará el texto del contrato tras la celebración del mismo y se lo remitirá al cliente por escrito (por ejemplo, por correo electrónico o carta) una vez enviado el pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos de forma gratuita a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de acceso correspondientes.

2.6Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con cuya ayuda se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus datos durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.7Para la celebración del contrato solo se utilizará el idioma alemán.

2.8La tramitación del pedido y la comunicación con el cliente se realizan, por regla general, por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en dicha dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros antispam, el cliente debe asegurarse de que puedan entregarse todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros a los que este haya encargado la tramitación del pedido.

3) Derecho de desistimiento

3.1En principio, los consumidores tienen derecho de desistimiento.

3.2Para obtener más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor.

3.3El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean nacionales de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos de envío y entrega adicionales se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2En el caso de envíos a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir, en casos concretos, gastos adicionales de los que el vendedor no es responsable y que correrán a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos de transferencia de fondos a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisas) o los aranceles e impuestos de importación (p. ej., derechos de aduana). Dichos gastos relacionados con la transferencia de fondos pueden surgir incluso cuando la entrega no se realice a un país fuera de la Unión Europea, pero el cliente efectúe el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3Las opciones de pago se indican al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4Si se ha acordado el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el pago deberá efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5Si se selecciona la forma de pago «SOFORT», la gestión del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en lo sucesivo, «SOFORT»). Para poder pagar el importe de la factura a través de «SOFORT», el cliente debe disponer de una cuenta de banca online habilitada para participar en «SOFORT», identificarse debidamente durante el proceso de pago y confirmar la orden de pago a «SOFORT». Inmediatamente después, «SOFORT» ejecuta la transacción de pago y se carga el importe en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre la forma de pago «SOFORT» en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.

4.6Si se elige una forma de pago ofrecida a través del servicio de pago «mollie», la tramitación del pago correrá a cargo del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en lo sucesivo, «mollie»). Las distintas formas de pago ofrecidas a través de «mollie» se comunican al cliente en la tienda online del vendedor. Para la tramitación de los pagos, «mollie» puede recurrir a otros servicios de pago, a los que, en su caso, se apliquen condiciones de pago especiales, de las que se informará al cliente por separado si procede. Para más información sobre «mollie», consulte la página web https://www.mollie.com/de/.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1El envío de la mercancía se realizará a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A efectos de la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de tramitación del pedido del vendedor. No obstante, si se elige PayPal como forma de pago, será determinante la dirección de entrega que el cliente haya registrado en PayPal en el momento del pago.

5.2En el caso de los productos que se entregan a través de una empresa de transporte, la entrega se realiza «en la acera», es decir, hasta la acera pública más cercana a la dirección de entrega, salvo que se indique lo contrario en la información de envío de la tienda online del vendedor y salvo que se acuerde otra cosa.

5.3Si la entrega de la mercancía fracasa por motivos imputables al cliente, este correrá con los gastos razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los gastos de envío inicial si el cliente ejerce válidamente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución, en caso de que el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la política de desistimiento del vendedor.

5.4El vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato en caso de que el suministro que reciba no sea correcto o no se haya realizado de forma adecuada. Esto solo se aplicará en el caso de que la falta de suministro no sea imputable al vendedor y este haya celebrado, con la diligencia debida, un contrato de cobertura concreto con el proveedor. El vendedor hará todo lo posible por adquirir la mercancía. En caso de indisponibilidad total o parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se le reembolsará el importe abonado sin demora.

5.5En caso de recogida por parte del cliente, el vendedor le informará primero por correo electrónico de que la mercancía que ha pedido está lista para su recogida. Una vez recibido este correo electrónico, el cliente podrá recoger la mercancía en la sede del vendedor, previa consulta con este. En este caso, no se cobrarán gastos de envío.

5.6Los vales se entregarán al cliente de la siguiente manera:

– por correo electrónico

6) Duración y rescisión de los contratos de suscripción

6.1Los contratos de suscripción se celebran por tiempo indefinido y el cliente puede rescindirlos en cualquier momento sin necesidad de respetar ningún plazo de preaviso.

6.2Queda intacto el derecho a la rescisión extraordinaria por causa justificada. Se considera que existe causa justificada cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso concreto y sopesando los intereses de ambas partes, no se puede exigir a la parte que rescinde el contrato que mantenga la relación contractual hasta la fecha de finalización acordada o hasta el vencimiento del plazo de preaviso.

6.3Las rescisiones deberán realizarse por escrito o en formato de texto (por ejemplo, por correo electrónico).

7) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza la entrega por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por defectos (garantía)

8.1Si el bien adquirido presenta defectos, se aplicarán las disposiciones legales en materia de responsabilidad por defectos.

8.2No obstante lo anterior, en el caso de los productos de segunda mano se aplicará lo siguiente: quedan excluidas las reclamaciones por defectos si estos se manifiestan después de transcurrido un año desde la entrega de la mercancía. Los defectos que se manifiesten en el plazo de un año desde la entrega de la mercancía podrán reclamarse dentro del plazo de prescripción legal. Sin embargo, la reducción del plazo de responsabilidad a un año no se aplicará

• en el caso de bienes que, al ser utilizados de acuerdo con su uso habitual en una obra de construcción, hayan causado su defectuosidad,
• por las reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios y de reembolso de gastos presentadas por el cliente, así como
• en caso de que el vendedor haya ocultado el defecto de forma dolosa.

8.3Si el cliente actúa en calidad de consumidor, se le ruega que reclame al transportista los productos entregados que presenten daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta obligación por parte del cliente no afectará en modo alguno a sus derechos legales o contractuales en materia de defectos.

9) Condiciones especiales para los servicios de montaje e instalación

Si, según lo estipulado en el contrato, el vendedor, además de la entrega de la mercancía, se encarga también del montaje o la instalación de la misma en las instalaciones del cliente, así como, en su caso, de las medidas preparatorias correspondientes (por ejemplo, la toma de medidas), se aplicará lo siguiente:

9.1El vendedor prestará sus servicios, a su elección, personalmente o a través de personal cualificado seleccionado por él. Para ello, el vendedor podrá recurrir también a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen por cuenta suya. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del vendedor, el cliente no tendrá derecho a elegir a una persona concreta para la prestación del servicio solicitado.

9.2El cliente deberá facilitar al vendedor, de forma completa y veraz, la información necesaria para la prestación del servicio acordado, siempre que, según el contenido del contrato, la obtención de dicha información no sea responsabilidad del vendedor.

9.3Una vez celebrado el contrato, el vendedor se pondrá en contacto con el cliente para acordar una fecha para la prestación del servicio. El cliente se encargará de que el vendedor o el personal por él designado tengan acceso a las instalaciones del cliente en la fecha acordada.

9.4El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental de la mercancía vendida no se transfiere al cliente hasta que finalicen los trabajos de montaje y se haya procedido a la entrega al cliente.

10) Condiciones especiales para los servicios de reparación

Si, según lo estipulado en el contrato, el vendedor está obligado a reparar un bien del cliente, se aplicará lo siguiente:

10.1Los servicios de reparación se prestarán en la sede del vendedor.

10.2El vendedor prestará sus servicios, a su elección, personalmente o a través de personal cualificado seleccionado por él. Para ello, el vendedor podrá recurrir también a los servicios de terceros (subcontratistas) que actúen por cuenta suya. Salvo que se indique lo contrario en la descripción de los servicios del vendedor, el cliente no tendrá derecho a elegir a una persona concreta para la prestación del servicio solicitado.

10.3El cliente deberá facilitar al vendedor toda la información necesaria para la reparación del bien, siempre que, según lo estipulado en el contrato, su obtención no sea responsabilidad del vendedor. En particular, el cliente deberá enviar al vendedor una descripción detallada del defecto y comunicarle todas las circunstancias que puedan haberlo provocado.

10.4Salvo que se acuerde lo contrario, el cliente deberá enviar el artículo que se va a reparar a la sede del vendedor, corriendo con los gastos y asumiendo el riesgo. El vendedor recomienda al cliente que contrate un seguro de transporte para ello. Además, el vendedor recomienda al cliente que envíe el artículo en un embalaje de transporte adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte y ocultar el contenido del embalaje. El vendedor informará inmediatamente al cliente de cualquier daño evidente sufrido durante el transporte, para que este pueda hacer valer sus derechos frente al transportista, en su caso.

10.5Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo se transfiere al cliente en el momento de la entrega del mismo a un transportista adecuado en la sede social del vendedor. A petición del cliente, el vendedor contratará un seguro de transporte para el artículo.

10.6El cliente también podrá llevar personalmente el artículo que se va a reparar a la sede del vendedor y recogerlo allí, siempre que así se indique en la descripción de los servicios del vendedor o que las partes hayan acordado lo contrario. En tal caso, se aplicarán mutatis mutandis las disposiciones anteriores relativas a la asunción de los gastos y los riesgos derivados del envío y la devolución del artículo.

10.7Las disposiciones anteriores no limitan los derechos legales del cliente en materia de defectos en caso de compra de un producto al vendedor.

10.8El vendedor responderá por los defectos en el servicio de reparación prestado de conformidad con las disposiciones legales en materia de responsabilidad por defectos.

11) Canje de cupones promocionales

11.1Los vales que el vendedor expida de forma gratuita en el marco de campañas promocionales con un plazo de validez determinado y que el cliente no pueda adquirir (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo podrán canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el periodo indicado.

11.2Los vales promocionales solo pueden canjearse por parte de los consumidores.

11.3Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que el contenido del vale promocional establezca una restricción al respecto.

11.4Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible su canje a posteriori.

11.5Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido.

11.6El valor de la mercancía debe ser, como mínimo, igual al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

11.7Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el importe del pedido, se podrá elegir cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

11.8El importe de un vale promocional no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

11.9El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve los productos pagados total o parcialmente con dicho vale en el marco de su derecho legal de desistimiento.

11.10El vale promocional es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad para obrar o la falta de poder de representación del titular en cuestión.

12) Canje de vales regalo

12.1Los vales que se pueden adquirir a través de la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, «vales regalo») solo se pueden canjear en la tienda en línea del vendedor, salvo que en el vale se indique lo contrario.

12.2Los vales regalo y los saldos restantes de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de la compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.

12.3Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible canjearlos a posteriori.

12.4Solo se puede canjear un vale de regalo por pedido.

12.5Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de productos y no para la compra de otros vales regalo.

12.6Si el importe del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se podrá elegir cualquiera de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

12.7El saldo de un vale regalo no se abonará en efectivo ni devengará intereses.

12.8El vale regalo es transferible. El vendedor podrá cumplir con efecto liberatorio frente al titular que canjee el vale regalo en la tienda online del vendedor. Esto no se aplicará si el vendedor tiene conocimiento, o ignora por negligencia grave, la falta de legitimación, la incapacidad para obrar o la falta de poder de representación del titular en cuestión.

13) Legislación aplicable

13.1Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las normas sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley aplicable solo será válida en la medida en que no se prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación del Estado en el que tenga su residencia habitual.

13.2Además, esta elección de la ley aplicable no se aplicará, en lo que respecta al derecho legal de desistimiento, a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean nacionales de ningún Estado miembro de la Unión Europea y cuya única residencia y dirección de entrega, en el momento de la celebración del contrato, se encuentren fuera de la Unión Europea.

14) Jurisdicción competente

Si el cliente actúa en calidad de comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá en todo caso derecho a acudir al tribunal de la sede del cliente.

15) Resolución alternativa de litigios

15.1La Comisión Europea pone a disposición en Internet una plataforma de resolución de litigios en línea en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

15.2El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores.

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