Allmänna villkor med kundinformation

Innehållsförteckning

1. Tillämpningsområde
2. Avtalets ingående
3. Ångerrätt
4. Priser och betalningsvillkor
5. Leverans- och fraktvillkor
6. Avtalstid och uppsägning av abonnemangsavtal
7. Äganderättsförbehåll
8. Ansvar för fel (garanti)
9. Särskilda villkor för monterings- och installationsarbeten
10. Särskilda villkor för reparationstjänster
11. Inlösen av kampanjkuponger
12. Inlösen av presentkort
13. Tillämplig lag
14. Jurisdiktion
15. Alternativ tvistlösning

1) Tillämpningsområde

1.1Dessa allmänna affärsvillkor (nedan kallade ”AGB”) för Espresso Perfetto Deutschland GmbH (nedan kallad ”säljaren”) gäller för alla avtal om leverans av varor som en konsument eller företagare (nedan kallad ”kunden”) ingår med säljaren avseende de varor som säljaren presenterar i sin webbutik. Härmed avvisas införlivandet av kundens egna villkor, såvida inte annat har avtalats.

1.2För avtal om leverans av presentkort gäller dessa allmänna villkor i tillämpliga delar, såvida inte annat uttryckligen anges.

1.3Med ”konsument” avses i dessa allmänna villkor varje fysisk person som ingår ett avtal i syften som huvudsakligen inte kan hänföras till dennes kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet. Med ”företagare” avses i dessa allmänna villkor en fysisk eller juridisk person, eller ett personbolag med rättskapacitet, som vid ingåendet av ett avtal agerar i utövandet av sin kommersiella eller självständiga yrkesverksamhet.

1.4Avtalets föremål kan – beroende på säljarens produktbeskrivning – vara såväl köp av varor genom en engångsleverans som köp av varor genom en löpande leverans (nedan kallat ”abonnemangsavtal”). I ett abonnemangsavtal förbinder sig säljaren att leverera de varor som avtalats till kunden under den överenskomna avtalsperioden och med de intervall som anges i avtalet.

2) Avtalets ingående

2.1Produktbeskrivningarna i säljarens webbutik utgör inte bindande erbjudanden från säljarens sida, utan syftar till att kunden ska lämna ett bindande erbjudande.

2.2 Kunden kan lämna sitt anbud via det onlinebeställningsformulär som är integrerat i säljarens webbutik. Efter att ha lagt de valda varorna i den virtuella varukorgen och genomgått den elektroniska beställningsprocessen lämnar kunden ett rättsligt bindande avtalsanbud avseende varorna i varukorgen genom att klicka på knappen som avslutar beställningsprocessen. Kunden kan dessutom lämna erbjudandet till säljaren via e-post eller post.

2.3Säljaren kan godkänna kundens erbjudande inom fem dagar,

• genom att skicka en skriftlig orderbekräftelse eller en orderbekräftelse i textform (eller via e-post) till kunden, varvid det är mottagandet av orderbekräftelsen hos kunden som är avgörande, eller
• genom att leverera de beställda varorna till kunden, varvid det är mottagandet av varorna hos kunden som är avgörande, eller
• genom att uppmana kunden att betala efter att denne lagt sin beställning.

Om flera av de ovan nämnda alternativen föreligger, ingås avtalet vid den tidpunkt då ett av de ovan nämnda alternativen inträffar först. Fristen för att acceptera erbjudandet börjar löpa dagen efter att kunden har skickat erbjudandet och löper ut vid utgången av den femte dagen efter att erbjudandet skickades. Om säljaren inte accepterar kundens erbjudande inom ovannämnda frist, anses detta som ett avslag på erbjudandet, vilket innebär att kunden inte längre är bunden av sin viljeförklaring.

2.4Om du väljer ett av de betalningssätt som PayPal erbjuder sker betalningshanteringen via betaltjänstleverantören PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (nedan kallat ”PayPal”), i enlighet med PayPals användarvillkor, som finns tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full eller – om kunden inte har ett PayPal-konto – i enlighet med villkoren för betalningar utan PayPal-konto, som finns tillgängliga på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Om kunden betalar med ett av de betalningssätt som erbjuds av PayPal och som kan väljas under onlinebeställningsprocessen, förklarar säljaren redan nu att han accepterar kundens erbjudande i det ögonblick då kunden klickar på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.5 När ett erbjudande lämnas via säljarens onlinebeställningsformulär sparas avtalstexten av säljaren efter avtalets ingående och skickas till kunden i skriftlig form (t.ex. via e-post eller brev) efter att beställningen har skickats. Säljaren gör inte avtalstexten tillgänglig på något annat sätt. Om kunden har skapat ett användarkonto i säljarens webbutik innan beställningen skickas, arkiveras beställningsuppgifterna på säljarens webbplats och kan hämtas kostnadsfritt av kunden via dennes lösenordsskyddade användarkonto genom att ange motsvarande inloggningsuppgifter.

2.6Innan beställningen lämnas in på ett bindande sätt via säljarens onlinebeställningsformulär kan kunden upptäcka eventuella inmatningsfel genom att noggrant läsa igenom den information som visas på skärmen. Ett effektivt tekniskt hjälpmedel för att bättre upptäcka inmatningsfel kan vara webbläsarens förstoringsfunktion, med vilken skärmbilden kan förstoras. Kunden kan korrigera sina inmatningar under den elektroniska beställningsprocessen med hjälp av de vanliga tangentbords- och musfunktionerna tills han klickar på knappen som avslutar beställningsprocessen.

2.7Avtalet kan endast ingås på tyska.

2.8Orderhanteringen och kontakten sker i regel via e-post och automatiserad orderhantering. Kunden måste se till att den e-postadress som han eller hon angett för orderhanteringen är korrekt, så att e-postmeddelanden som säljaren skickar kan tas emot på denna adress. I synnerhet måste kunden, vid användning av spamfilter, se till att alla e-postmeddelanden som skickas av säljaren eller av tredje part som säljaren anlitat för orderhanteringen kan levereras.

3) Ångerrätt

3.1Konsumenter har i princip rätt att ångra köpet.

3.2Mer information om ångerrätten finns i säljarens ångerinformation.

3.3Ångerrätten gäller inte för konsumenter som vid tidpunkten för avtalets ingående inte är medborgare i någon av Europeiska unionens medlemsstater och vars enda hemvist och leveransadress vid tidpunkten för avtalets ingående ligger utanför Europeiska unionen.

4) Priser och betalningsvillkor

4.1Om inte annat framgår av säljarens produktbeskrivning är de angivna priserna totalpriser som inkluderar lagstadgad moms. Eventuella ytterligare leverans- och fraktkostnader anges separat i respektive produktbeskrivning.

4.2Vid leveranser till länder utanför Europeiska unionen kan det i enskilda fall uppstå ytterligare kostnader som säljaren inte kan hållas ansvarig för och som ska bäras av kunden. Hit hör till exempel kostnader för penningöverföring via kreditinstitut (t.ex. överföringsavgifter, valutaväxlingsavgifter) eller importavgifter respektive skatter (t.ex. tullavgifter). Sådana kostnader kan uppkomma i samband med penningöverföringen även om leveransen inte sker till ett land utanför Europeiska unionen, men kunden betalar från ett land utanför Europeiska unionen.

4.3Betalningsalternativen meddelas kunden i säljarens webbutik.

4.4Om förskottsbetalning via banköverföring har avtalats ska betalningen erläggas omedelbart efter avtalets ingående, såvida inte parterna har kommit överens om ett senare förfallodatum.

4.5Om betalningssättet ”SOFORT” väljs sker betalningshanteringen via betaltjänstleverantören SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (nedan kallad ”SOFORT”). För att kunna betala fakturabeloppet via ”SOFORT” måste kunden ha ett onlinebankkonto som är aktiverat för deltagande i ”SOFORT”, identifiera sig på lämpligt sätt under betalningsprocessen och bekräfta betalningsuppdraget gentemot ”SOFORT”. Betalningstransaktionen genomförs omedelbart därefter av ”SOFORT” och kundens bankkonto debiteras. Mer information om betalningssättet ”SOFORT” kan kunden hämta på internet på https://www.klarna.com/sofort/.

4.6Om du väljer ett betalningssätt som erbjuds via betaltjänsten ”mollie” sköts betalningshanteringen av betaltjänstleverantören Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Nederländerna (nedan kallad ”mollie”). De enskilda betalningssätt som erbjuds via mollie meddelas kunden i säljarens webbutik. För att hantera betalningar kan mollie använda sig av ytterligare betaltjänster, för vilka särskilda betalningsvillkor kan gälla, vilket kunden i förekommande fall uppmärksammas på separat. Ytterligare information om ”mollie” finns tillgänglig på internet på https://www.mollie.com/de/.

5) Leverans- och fraktvillkor

5.1Leverans av varor sker via post till den leveransadress som kunden har angett, om inte annat har avtalats. Vid genomförandet av transaktionen gäller den leveransadress som anges i säljarens beställningshantering. Om betalningssättet PayPal väljs gäller dock den leveransadress som kunden har angett hos PayPal vid betalningstillfället.

5.2För varor som levereras via speditör sker leveransen ”framtill trottoarkanten”, det vill säga fram till den närmaste offentliga trottoarkanten vid leveransadressen, om inte annat framgår av leveransinformationen i säljarens webbutik och om inte annat har avtalats.

5.3Om leveransen av varan misslyckas av skäl som kunden bär ansvaret för, ska kunden stå för de rimliga kostnader som säljaren åsamkas till följd av detta. Detta gäller inte kostnaderna för den ursprungliga leveransen om kunden på ett giltigt sätt utövar sin ångerrätt. När det gäller returkostnaderna gäller, vid ett giltigt utnyttjande av ångerrätten från kundens sida, de bestämmelser som anges i säljarens ångerinformation.

5.4Säljaren förbehåller sig rätten att häva avtalet i händelse av felaktig eller bristfällig leverans från underleverantören. Detta gäller endast om säljaren inte bär ansvaret för den uteblivna leveransen och har ingått ett konkret täckningsavtal med underleverantören med vederbörlig omsorg. Säljaren kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att anskaffa varan. Om varan inte är tillgänglig eller endast delvis tillgänglig kommer kunden omedelbart att informeras och köpeskillingen återbetalas utan dröjsmål.

5.5Vid avhämtning informerar säljaren först kunden via e-post om att de beställda varorna är klara för avhämtning. Efter att ha mottagit detta e-postmeddelande kan kunden, efter överenskommelse med säljaren, hämta varorna på säljarens säte. I detta fall debiteras inga fraktkostnader.

5.6Presentkort tilldelas kunden enligt följande:

– via e-post

6) Avtalets giltighetstid och uppsägning av abonnemangsavtal

6.1Abonnemangsavtal ingås på obestämd tid och kan sägas upp av kunden när som helst utan uppsägningstid.

6.2Rätten till uppsägning utan uppsägningstid på grund av väsentliga skäl förblir oförändrad. Ett väsentligt skäl föreligger om den uppsägande parten, med beaktande av samtliga omständigheter i det enskilda fallet och efter en avvägning av båda parters intressen, inte rimligen kan förväntas fullfölja avtalsförhållandet fram till den överenskomna uppsägningsdagen eller fram till utgången av en uppsägningstid.

6.3Uppsägningar ska ske skriftligen eller i textform (t.ex. via e-post).

7) Äganderättsförbehåll

Om säljaren levererar varan i förskott förbehåller sig denne äganderätten till den levererade varan fram till dess att det skyldiga köpeskillingen har betalats i sin helhet.

8) Ansvar för fel (garanti)

8.1Om den köpta varan är felaktig gäller bestämmelserna om lagstadgad ansvar för fel.

8.2För begagnade varor gäller dock följande undantag: Reklamationsrätt utesluts om felet upptäcks först efter att ett år har förflutit från varans leverans. Fel som upptäcks inom ett år från varans leverans kan göras gällande inom den lagstadgade preskriptionstiden. Förkortningen av ansvarsperioden till ett år gäller dock inte

• för varor som, i enlighet med deras normala användningsområde, har använts i en byggnad och orsakat brister i denna,
• för kundens krav på skadestånd och ersättning för kostnader, samt
• om säljaren uppsåtligen har undanhållit information om felet.

8.3Om kunden agerar i egenskap av konsument ombeds denne att reklamera levererade varor med uppenbara transportskador hos transportören och att underrätta säljaren om detta. Om kunden inte följer detta har det ingen inverkan på hans eller hennes lagstadgade eller avtalsenliga rättigheter vid fel.

9) Särskilda villkor för monterings- och installationsarbeten

Om säljaren enligt avtalets villkor, utöver leveransen av varan, även är skyldig att utföra montering eller installation av varan hos kunden samt, i förekommande fall, vidta nödvändiga förberedelser (t.ex. uppmätning), gäller följande:

9.1Säljaren utför sina tjänster efter eget val, antingen personligen eller genom kvalificerad personal som han själv valt ut. Säljaren kan även anlita tredje part (underleverantörer) som agerar på hans uppdrag. Om inte annat framgår av säljarens beskrivning av tjänsten har kunden ingen rätt att välja en viss person för utförandet av den önskade tjänsten.

9.2Kunden ska tillhandahålla säljaren alla uppgifter som krävs för att utföra den avtalade tjänsten, i fullständig och sanningsenlig form, förutsatt att det enligt avtalets innehåll inte ingår i säljarens skyldigheter att inhämta dessa uppgifter.

9.3Efter att avtalet ingåtts kommer säljaren att kontakta kunden för att komma överens om ett datum för den avtalade prestationen. Kunden ska se till att säljaren eller den personal som säljaren anlitat har tillträde till kundens berörda lokaler vid det överenskomna datumet.

9.4Risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig försämring av den sålda varan övergår först till kunden när monteringsarbetet är avslutat och varan har överlämnats till kunden.

10) Särskilda villkor för reparationstjänster

Om säljaren enligt avtalets villkor är skyldig att reparera en vara som tillhör kunden, gäller följande:

10.1Reparationstjänsterna utförs på säljarens säte.

10.2Säljaren utför sina tjänster efter eget val, antingen personligen eller genom kvalificerad personal som han själv valt ut. Säljaren kan även anlita tredje part (underleverantörer) som agerar på hans uppdrag. Om inte annat framgår av säljarens beskrivning av tjänsten har kunden ingen rätt att välja en viss person för att utföra den önskade tjänsten.

10.3Kunden ska tillhandahålla säljaren all information som krävs för reparationen av varan, i den mån det inte enligt avtalets villkor ingår i säljarens skyldigheter att inhämta sådan information. Kunden ska i synnerhet lämna en utförlig beskrivning av felet till säljaren och informera denne om alla omständigheter som kan ha orsakat det konstaterade felet.

10.4Om inte annat avtalats ska kunden på egen bekostnad och risk skicka den vara som ska repareras till säljarens säte. Säljaren rekommenderar kunden att teckna en transportförsäkring för detta ändamål. Vidare rekommenderar säljaren kunden att skicka varan i en lämplig transportförpackning för att minska risken för transportskador och dölja förpackningens innehåll. Säljaren kommer omedelbart att informera kunden om uppenbara transportskador, så att denne kan göra gällande sina eventuella rättigheter gentemot transportören.

10.5Returfraktkostnaden för varan ska betalas av kunden. Risken för oavsiktlig förlust eller oavsiktlig försämring av varan övergår till kunden när varan överlämnas till en lämplig transportör vid säljarens säte. På kundens begäran tecknar säljaren en transportförsäkring för varan.

10.6Kunden kan även själv lämna in den sak som ska repareras till säljarens säte och hämta den därifrån igen, om detta framgår av säljarens beskrivning av tjänsten eller om parterna har ingått en sådan överenskommelse. I detta fall gäller ovanstående bestämmelser om kostnads- och riskfördelning vid frakt och returfrakt av saken i tillämpliga delar.

10.7Ovanstående bestämmelser inskränker inte kundens lagstadgade rättigheter vid fel i samband med köp av en vara från säljaren.

10.8Säljaren ansvarar för brister i den utförda reparationen i enlighet med bestämmelserna om lagstadgad ansvar för fel.

11) Inlösen av kampanjkuponger

11.1Kuponger som säljaren delar ut kostnadsfritt inom ramen för kampanjer med en viss giltighetstid och som inte kan köpas av kunden (nedan kallade ”kampanjkuponger”) kan endast lösas in i säljarens webbutik och endast under den angivna tidsperioden.

11.2Kampanjkuponger kan endast lösas in av konsumenter.

11.3Vissa produkter kan undantas från kampanjen, om en sådan begränsning framgår av innehållet i kampanjkupongen.

11.4Kampanjkuponger kan endast lösas in innan beställningsprocessen avslutas. Det går inte att dra av beloppet i efterhand.

11.5Endast en kampanjkupong kan lösas in per beställning.

11.6Varans värde måste minst motsvara värdet på kampanjkupongen. Eventuellt återstående belopp återbetalas inte av säljaren.

11.7Om värdet på kampanjkupongen inte räcker till för att täcka beställningen kan man välja något av de övriga betalningssätt som säljaren erbjuder för att betala mellanskillnaden.

11.8Värdet på en kampanjkupong kan varken lösas in mot kontanter eller ge ränta.

11.9Kampanjkupongen återbetalas inte om kunden returnerar varor som helt eller delvis har betalats med kampanjkupongen inom ramen för sin lagstadgade ångerrätt.

11.10Kampanjkupongen är överlåtbar. Säljaren kan med befriande verkan fullgöra sina skyldigheter gentemot den respektive innehavaren som löser in kampanjkupongen i säljarens webbutik. Detta gäller inte om säljaren har kännedom om eller genom grov oaktsamhet är omedveten om den respektive innehavarens bristande behörighet, rättshandlingsförmåga eller bristande representationsbehörighet.

12) Inlösen av presentkort

12.1Presentkort som kan köpas via säljarens webbutik (nedan kallade ”presentkort”) kan endast lösas in i säljarens webbutik, om inte annat framgår av presentkortet.

12.2Presentkort och återstående saldo på presentkort kan lösas in fram till utgången av det tredje året efter det år då presentkortet köptes. Återstående saldo krediteras kunden fram till utgångsdatumet.

12.3Presentkort kan endast lösas in innan beställningsprocessen avslutas. Det går inte att dra av beloppet i efterhand.

12.4Endast ett presentkort kan lösas in per beställning.

12.5Presentkort kan endast användas för köp av varor och inte för köp av ytterligare presentkort.

12.6Om presentkortets värde inte räcker till för att täcka beställningen kan man välja något av de övriga betalningssätt som säljaren erbjuder för att betala mellanskillnaden.

12.7Saldo på ett presentkort kan varken lösas in mot kontanter eller ge ränta.

12.8Presentkortet är överlåtbart. Säljaren kan med befriande verkan fullgöra sina skyldigheter gentemot den respektive innehavaren som löser in presentkortet i säljarens webbutik. Detta gäller inte om säljaren har kännedom om eller genom grov oaktsamhet är omedveten om den respektive innehavarens bristande behörighet, rättshandlingsförmåga eller bristande representationsbehörighet.

13) Tillämplig lag

13.1För alla rättsförhållanden mellan parterna gäller lagstiftningen i Förbundsrepubliken Tyskland, med undantag för bestämmelserna om internationella köp av lösa varor. När det gäller konsumenter gäller detta val av lag endast i den mån det inte innebär att det skydd som ges genom tvingande bestämmelser i lagstiftningen i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort upphävs.

13.2Vidare gäller detta val av lag inte vad gäller den lagstadgade ångerrätten för konsumenter som vid tidpunkten för avtalets ingående inte är medborgare i någon av Europeiska unionens medlemsstater och vars enda hemvist och leveransadress vid tidpunkten för avtalets ingående ligger utanför Europeiska unionen.

14) Jurisdiktion

Om kunden agerar i egenskap av näringsidkare, juridisk person enligt offentlig rätt eller offentligrättslig fond med säte inom Förbundsrepubliken Tysklands territorium, är säljarens säte exklusiv behörig domstol för alla tvister som uppstår i samband med detta avtal. Om kunden har sitt säte utanför Förbundsrepubliken Tysklands territorium är säljarens säte exklusiv behörig domstol för alla tvister som uppstår ur detta avtal, om avtalet eller anspråk som härrör från avtalet kan hänföras till kundens yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet. Säljaren har dock i ovanstående fall i alla händelser rätt att väcka talan vid domstolen på kundens säte.

15) Alternativ tvistlösning

15.1EU-kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online på internet via följande länk: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Denna plattform fungerar som en kontaktpunkt för utomrättslig tvistlösning avseende tvister som uppstår i samband med köp- eller tjänsteavtal online där en konsument är inblandad.

15.2Säljaren är varken skyldig eller villig att delta i ett tvistlösningsförfarande vid en konsumentförlikningsinstans.

DOCID: ##ITK-8ecf7c81a66f8d6552fa1ba3420ae630