Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Durata e risoluzione dei contratti di abbonamento
7. Riserva di proprietà
8. Responsabilità per vizi (garanzia)
9. Condizioni particolari relative ai servizi di montaggio e installazione
10. Condizioni particolari relative ai servizi di riparazione
11. Riscatto dei buoni promozionali
12. Riscatto dei buoni regalo
13. Legge applicabile
14. Foro competente
15. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito “CGC”) di Espresso Perfetto Deutschland GmbH (di seguito “Venditore”) si applicano a tutti i contratti relativi alla fornitura di beni stipulati da un consumatore o da un imprenditore (di seguito “Cliente”) con il Venditore in relazione ai prodotti presentati dal Venditore nel proprio negozio online. Con la presente si esclude l’applicazione di eventuali condizioni del Cliente, salvo diversamente concordato.

1.2Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano per analogia ai contratti relativi alla fornitura di buoni, salvo diversamente specificato in modo esplicito.

1.3Ai sensi delle presenti CGC, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Ai sensi delle presenti CGC, per «imprenditore» si intende una persona fisica o giuridica, oppure una società di persone dotata di capacità giuridica, che agisce nell’esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma al momento della conclusione di un negozio giuridico.

1.4L'oggetto del contratto può essere – a seconda della descrizione del prodotto fornita dal venditore – sia l'acquisto di merci tramite una consegna una tantum, sia l'acquisto di merci tramite una fornitura continuativa (di seguito «contratto di abbonamento»). Nel contratto di abbonamento, il venditore si impegna a fornire al cliente la merce prevista dal contratto per la durata concordata del contratto, negli intervalli di tempo previsti dal contratto.

2) Stipula del contratto

2.1Le descrizioni dei prodotti presenti nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono al cliente per presentare un'offerta vincolante.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. A tal fine, dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura d'ordine elettronica, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude la procedura d'ordine, presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante relativa ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta al venditore anche tramite e-mail o per posta.

2.3Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma scritta (o via e-mail), fermo restando che a tal fine è determinante la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, fermo restando che a tal fine fa fede il momento in cui la merce giunge al cliente, oppure
• richiedendo al cliente il pagamento una volta effettuato l'ordine.

Qualora si verifichino più delle alternative sopra menzionate, il contratto si perfeziona nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra menzionate. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla scadenza del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta da PayPal, l'elaborazione del pagamento viene effettuata tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: “PayPal”), in conformità alle Condizioni d’uso di PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full oppure – qualora il cliente non disponga di un conto PayPal – in conformità alle Condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili all’indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente effettua il pagamento tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal selezionabile durante la procedura di ordinazione online, il venditore dichiara sin d'ora di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.5 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma scritta (ad es. tramite e-mail o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non provvederà a rendere accessibile il testo del contratto in alcun altro modo. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima dell'invio del proprio ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso.

2.6Prima di inviare l'ordine in modo vincolante tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di digitazione leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per individuare meglio gli errori di digitazione può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di ingrandire la visualizzazione sullo schermo. Nel corso del processo di ordinazione elettronico, il cliente può correggere i propri dati utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino al momento in cui clicca sul pulsante che conclude la procedura di ordinazione.

2.7Per la stipula del contratto è disponibile esclusivamente la lingua tedesca.

2.8L'elaborazione dell'ordine e i contatti avvengono di norma tramite e-mail e tramite un sistema automatizzato di gestione degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri antispam, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi da lui incaricati dell'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1I consumatori godono, in linea di principio, del diritto di recesso.

3.2Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nell'informativa sul diritto di recesso fornita dal venditore.

3.3Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non siano cittadini di uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovino al di fuori dell'Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto fornita dal venditore, i prezzi indicati sono prezzi complessivi comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali spese di consegna e spedizione aggiuntive sono indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2In caso di consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi potrebbero sorgere ulteriori costi di cui il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Tra questi rientrano, ad esempio, i costi relativi al trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi e imposte doganali (ad es. dazi doganali). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono insorgere anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell’Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell’Unione Europea.

4.3Le modalità di pagamento vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è esigibile immediatamente dopo la stipula del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5Se si seleziona il metodo di pagamento «SOFORT», l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito «SOFORT»). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato per l'utilizzo di "SOFORT", autenticarsi durante la procedura di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a "SOFORT". La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da "SOFORT" e l'importo viene addebitato sul conto bancario del cliente. Il cliente può trovare ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" sul sito Internet https://www.klarna.com/sofort/.

4.6Qualora si scelga una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “mollie”, l’elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: “mollie”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite mollie vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l’elaborazione dei pagamenti, mollie può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, ai quali possono applicarsi condizioni di pagamento particolari, sulle quali il cliente verrà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su “mollie” sono disponibili su Internet all’indirizzo https://www.mollie.com/de/.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1La consegna della merce avviene tramite spedizione all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diversamente concordato. Ai fini dell'esecuzione della transazione fa fede l'indirizzo di consegna indicato nella procedura di ordine del venditore. In deroga a quanto sopra, qualora si scelga il metodo di pagamento PayPal, fa fede l'indirizzo di consegna registrato dal cliente su PayPal al momento del pagamento.

5.2Per le merci consegnate tramite corriere, la consegna avviene «franco marciapiede», ovvero fino al marciapiede pubblico più vicino all'indirizzo di consegna, salvo diversa indicazione nelle informazioni di spedizione riportate nel negozio online del venditore e salvo diversamente concordato.

5.3Qualora la consegna della merce non vada a buon fine per motivi imputabili al cliente, quest’ultimo è tenuto a sostenere i costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tale riguardo. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziale qualora il cliente eserciti validamente il proprio diritto di recesso. Per quanto riguarda le spese di restituzione, in caso di efficace esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione prevista a tal fine nelle informazioni sul diritto di recesso fornite dal venditore.

5.4Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta fornitura da parte dei propri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest'ultimo abbia concluso, con la dovuta diligenza, un'operazione di copertura concreta con il fornitore. Il venditore compirà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità solo parziale della merce, il cliente verrà immediatamente informato e il corrispettivo verrà rimborsato senza indugio.

5.5In caso di ritiro diretto, il venditore informa preventivamente il cliente tramite e-mail che la merce da lui ordinata è pronta per il ritiro. Una volta ricevuta tale e-mail, il cliente può ritirare la merce presso la sede del venditore previo accordo con quest’ultimo. In tal caso non vengono addebitate spese di spedizione.

5.6I buoni vengono concessi al cliente come segue:

– via e-mail

6) Durata del contratto e risoluzione dei contratti di abbonamento

6.1I contratti di abbonamento sono stipulati a tempo indeterminato e possono essere disdetti dal cliente in qualsiasi momento senza alcun preavviso.

6.2Il diritto alla risoluzione straordinaria per giusta causa rimane invariato. Si ha giusta causa quando, tenuto conto di tutte le circostanze del caso specifico e dopo aver valutato gli interessi di entrambe le parti, non è ragionevole pretendere che la parte che recede dal contratto continui il rapporto contrattuale fino alla scadenza concordata o fino alla scadenza di un termine di preavviso.

6.3Le disdette devono essere comunicate per iscritto o in forma scritta (ad es. via e-mail).

7) Riserva di proprietà

Qualora il venditore effettui la consegna in anticipo, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

8) Responsabilità per vizi (garanzia)

8.1Qualora la merce acquistata risulti difettosa, si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità per vizi.

8.2In deroga a quanto sopra, per i beni usati vale quanto segue: i diritti di reclamo per vizi sono esclusi se il vizio si manifesta solo dopo la scadenza di un anno dalla consegna della merce. I vizi che si manifestano entro un anno dalla consegna della merce possono essere fatti valere entro il termine di prescrizione previsto dalla legge. La riduzione della durata della responsabilità a un anno non si applica tuttavia

• per i beni che, essendo stati utilizzati in un'opera edile secondo la loro normale destinazione d'uso, ne hanno causato la difettosità,
• per le richieste di risarcimento danni e di rimborso spese da parte del cliente, nonché
• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il vizio.

8.3Qualora il cliente agisca in qualità di consumatore, è pregato di segnalare al corriere eventuali danni evidenti causati dal trasporto e di informarne il venditore. Il mancato rispetto di tale obbligo non comporta alcuna conseguenza sui suoi diritti legali o contrattuali in materia di vizi della cosa.

9) Condizioni particolari relative ai servizi di montaggio/installazione

Qualora, in base al contenuto del contratto, il venditore sia tenuto, oltre alla consegna della merce, anche al montaggio o all'installazione della merce presso il cliente, nonché, se del caso, alle relative operazioni preparatorie (ad es. il rilievo delle misure), si applica quanto segue:

9.1Il venditore fornisce i propri servizi, a sua discrezione, personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato. A tal fine, il venditore può avvalersi anche dei servizi di terzi (subappaltatori) che operano per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione dei servizi fornita dal venditore, il cliente non ha il diritto di scegliere una persona specifica per l’esecuzione del servizio richiesto.

9.2Il cliente è tenuto a fornire al venditore tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del servizio dovuto, assicurandosi che siano complete e veritiere, a meno che il loro reperimento non rientri, in base al contenuto del contratto, tra gli obblighi del venditore.

9.3Una volta concluso il contratto, il venditore contatterà il cliente per concordare con quest’ultimo una data per l’esecuzione della prestazione prevista. Il cliente provvederà affinché il venditore, o il personale da lui incaricato, abbia accesso alle strutture del cliente alla data concordata.

9.4Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente solo al termine dei lavori di montaggio e alla consegna al cliente.

10) Condizioni particolari relative ai servizi di riparazione

Qualora, in base al contenuto del contratto, il venditore sia tenuto a riparare un bene del cliente, si applica quanto segue:

10.1I servizi di riparazione vengono forniti presso la sede del venditore.

10.2Il venditore fornisce i propri servizi, a sua discrezione, personalmente o tramite personale qualificato da lui selezionato. A tal fine, il venditore può avvalersi anche dei servizi di terzi (subappaltatori) che operano per suo conto. Salvo diversa indicazione nella descrizione dei servizi fornita dal venditore, il cliente non ha il diritto di scegliere una persona specifica per l’esecuzione del servizio richiesto.

10.3Il cliente è tenuto a fornire al venditore tutte le informazioni necessarie alla riparazione del bene, a meno che, in base al contenuto del contratto, il loro reperimento non rientri tra gli obblighi del venditore. In particolare, il cliente deve trasmettere al venditore una descrizione dettagliata del difetto e comunicargli tutte le circostanze che potrebbero aver causato il difetto riscontrato.

10.4Salvo diverso accordo, il cliente è tenuto a spedire il bene da riparare a proprie spese e a proprio rischio alla sede del venditore. Il venditore raccomanda al cliente di stipulare un'assicurazione sul trasporto. Il venditore raccomanda inoltre al cliente di spedire l'oggetto in un imballaggio adeguato al trasporto, al fine di ridurre il rischio di danni durante il trasporto e di nascondere il contenuto dell'imballaggio. Il venditore informerà immediatamente il cliente in merito a eventuali danni evidenti causati dal trasporto, affinché quest'ultimo possa far valere i propri diritti nei confronti del trasportatore.

10.5Le spese di restituzione del bene sono a carico del cliente. Il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale del bene si trasferisce al cliente al momento della consegna del bene a un vettore idoneo presso la sede del venditore. Su richiesta del cliente, il venditore stipulerà un'assicurazione sul trasporto per il bene.

10.6Il cliente può anche portare personalmente il bene da riparare presso la sede del venditore e ritirarlo in loco, qualora ciò risulti dalla descrizione dei servizi del venditore o qualora le parti abbiano stipulato un accordo in tal senso. In tal caso si applicano per analogia le disposizioni di cui sopra relative all’assunzione dei costi e dei rischi in caso di spedizione e restituzione del bene.

10.7Le disposizioni di cui sopra non limitano i diritti legali del cliente in materia di vizi della cosa in caso di acquisto di un bene dal venditore.

10.8Il venditore risponde dei difetti del servizio di riparazione fornito secondo le disposizioni della normativa in materia di responsabilità per vizi.

11) Utilizzo dei buoni promozionali

11.1I buoni emessi gratuitamente dal Venditore nell'ambito di campagne promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal Cliente (di seguito “buoni promozionali”) possono essere riscattati solo nel negozio online del Venditore ed esclusivamente nel periodo indicato.

11.2I buoni promozionali possono essere utilizzati solo dai consumatori.

11.3Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione, qualora dal contenuto del buono promozionale risulti una restrizione in tal senso.

11.4I buoni promozionali possono essere utilizzati solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile applicarli a posteriori.

11.5Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono promozionale.

11.6Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non verrà rimborsato dal venditore.

11.7Qualora il valore del buono promozionale non sia sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore per saldare la differenza.

11.8Il credito di un buono promozionale non è convertibile in contanti né matura interessi.

11.9Il buono promozionale non è rimborsabile qualora il cliente restituisca la merce pagata, in tutto o in parte, con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.

11.10Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora per grave negligenza l'inidoneità, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

12) Utilizzo dei buoni regalo

12.1I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito “buoni regalo”) possono essere riscattati esclusivamente nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione riportata sul buono stesso.

12.2I buoni regalo e i saldi residui dei buoni regalo sono utilizzabili fino alla fine del terzo anno successivo a quello di acquisto del buono. I saldi residui vengono accreditati sul conto del cliente fino alla data di scadenza.

12.3I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento della procedura d'ordine. Non è possibile effettuare addebiti a posteriori.

12.4Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono regalo.

12.5I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di prodotti e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

12.6Qualora il valore del buono regalo non sia sufficiente a coprire l'importo dell'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per saldare la differenza.

12.7Il credito di un buono regalo non è convertibile in contanti né matura interessi.

12.8Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio nei confronti del rispettivo titolare che riscatta il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non vale qualora il venditore sia a conoscenza o ignori per grave negligenza l'inidoneità, l'incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

13) Diritto applicabile

13.1A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione delle norme relative alla vendita internazionale di beni mobili. Per i consumatori, tale scelta di legge si applica solo nella misura in cui non venga meno la tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

13.2Inoltre, tale scelta della legge applicabile non si applica, per quanto riguarda il diritto di recesso previsto dalla legge, ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non siano cittadini di uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovino al di fuori dell'Unione Europea.

14) Foro competente

Qualora il cliente agisca in qualità di commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o ente di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale del venditore, qualora il contratto o i diritti derivanti dal contratto siano attribuibili all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi sopra indicati, il venditore ha tuttavia il diritto, in ogni caso, di adire il tribunale della sede del cliente.

15) Risoluzione alternativa delle controversie

15.1La Commissione europea mette a disposizione su Internet una piattaforma per la risoluzione delle controversie online al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma funge da punto di riferimento per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di prestazione di servizi online che coinvolgono un consumatore.

15.2Il venditore non è né tenuto né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

DOCID: ##ITK-8ecf7c81a66f8d6552fa1ba3420ae630